Le packaging, une pépite pour la fidélisation de votre clientèle

Quand on pense au packaging, on pense surtout à la protection des produits, au design attrayant et à l’impact sur l’environnement, mais les mots ont aussi leur place. Quand vos consommateurs touchent votre packaging pour la première fois, c’est souvent leur premier contact physique avec votre marque.

Cette première impression est l’occasion de mettre en avant la qualité de vos produits, d’inspirer, de raconter une partie de votre histoire et d’encourager la loyauté de votre clientèle. Quelques mots peuvent faire toute la différence.

Dans cette édition du blog, je parle avec Catherine Maan Voogd Bergwerf, directrice marketing à Amber House (une entreprise distributrice de marques internationales au Royaume-Uni), pour vous donner non seulement nos astuces spécifiques, mais aussi une vision globale du packaging.

Le packaging au Royaume-Uni : un univers compétitif

Selon Catherine, « Le Royaume-Uni est le leader mondial en matière de marchandise et de packaging. Les marques internationales doivent donc passer à la vitesse supérieure si elles souhaitent réussir sur ce marché. »

7 astuces pour votre packaging

1.        Est-ce que le nom de votre produit est traduisible ?

Vous traduisez vos noms de produits ? Vous optez pour un descriptif en anglais ? Si les noms de vos produits font partie de la personnalité de votre marque, si vous avez choisi des noms ludiques comme Versatile paris ou Les 2 Marmottes, vous perdez une opportunité de susciter des émotions si vous les laissez en français. Un sous-titre en anglais aidera votre clientèle à comprendre, mais il manquera forcément un petit quelque chose, cette reconnaissance immédiate qui fera sourire, ce détail qui dévoilera votre personnalité unique.

Catherine me rejoint sur ce point : « Parfois, j’aime que les produits laissent quelques mots faciles à comprendre en français sur le devant du packaging, comme “crème” ou “gelée” – ces mots apportent une autre dimension au produit. »

2.  Est-ce que le descriptif est clair ?

Catherine confirme un point important : « Lorsque nous examinons une marque pour le marché britannique, nous voulons que tous les renseignements au dos de l’emballage soient bien traduits : le mode d’emploi, les informations sur les allergènes…»

Un descriptif court et super clair est primordial pour que vos clients comprennent tout de suite ce qu’il y a dans la boîte ou le flacon. Ces infos doivent être faciles à comprendre et ne laisser aucun doute.

3.        Vous avez inclus des bénéfices convaincants ?

Quel est l’argument de vente unique de votre produit ? Pourquoi acheter celui-là et pas un autre ? Choisissez les trois bénéfices les plus pertinents et écrivez-les de manière claire, concise et convaincante. Si vous avez de la place, mettez-les sur le devant du packaging.

Mais attention, les normes et réglementations varient selon les pays.

• Si vous vendez un produit cosmétique, les mots comme visibly, promote ou helps to peuvent être utiles pour éviter les fausses déclarations, mais il est bien sûr important de toujours vérifier avec un expert en réglementation.

  
  

Catherine est d’accord avec nous : « J’aime voir les avantages clés du produit clairement affichés sur le devant et au dos du packaging. »

4.        Pensez à ajouter une phrase qui évoque le résultat d’utilisation

Si vous avez de la place (je sais que ce n’est pas toujours évident 😅), pensez à ajouter une phrase comme « laisse la peau éclatante » ou « laissent les cheveux brillants ».

Comme l’explique Catherine, « Vos produits vont se retrouver sur un rayon au milieu de plein d'autres au supermarché ou à la pharmacie. Il est donc primordial de ne pas utiliser trop de jargon : les gens doivent comprendre immédiatement ce qu’offre le produit. » 

5.        Y a-t-il de la place pour une petite histoire ?

Si vous avez de la place sur les côtés ou la face arrière de votre packaging, pourquoi ne pas ajouter quelques phrases pour donner un peu plus d’infos sur vos valeurs ? Les marques comme Oatly ou Innocent profitent de cet espace pour ajouter une touche d’humour et d’expertise.

6.  Le packaging, ce n’est pas que l’extérieur

N’oubliez pas d’utiliser le pouvoir des mots à l’intérieur de votre packaging, soit avec une note personnalisée que vous glisserez dans chaque commande en ligne, soit avec un petit clin d’œil dans la boîte même. Par exemple, la marque Smol au Royaume-Uni partage des infos sur son impact environnemental dans le rabat du packaging : c’est ludique, informatif, et rappelle l’une des raisons pour laquelle on achète ces produits (voir l’image ci-dessous).

7. N'oubliez pas ces éléments clés

Les mots, c’est notre truc, mais il faut bien sûr avoir une stratégie globale pour votre packaging. 

Comme l’explique Catherine, « La couleur de l’emballage et le nom du produit et de la marque sont très importants. Je veux toujours voir des produits niches, alors je recommande de faire des recherches sur le marché britannique. »

Les mots clés pour votre packaging  : 

• Votre nom de marque et votre logo

• Vos certifications

• Le nom du produit

• La catégorie du produit

• Les bénéfices clés

• Le résultat d’utilisation (une peau éclatante/des cheveux brillants)

• Les ingrédients, le poids, la taille, le contenu (le cas échéant)

Tout comme vos couleurs de marque et votre logo, les mots imprimés sur votre packaging doivent être cohérents avec la voix de votre marque. Il est important de parler directement à vos clients, dans leur propre langue.

Ne ratez pas une belle occasion de tisser des liens et de fidéliser votre clientèle.

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